În cadrul Proiectului „Consolidarea managementului riscurilor de dezastre și a rezilienței Republicii Moldova” , implementat cu sprijinul Băncii Mondiale, a fost instituit un Mecanism de Soluționare a Reclamațiilor (GRM) , în conformitate cu Standardele de Mediu și Sociale ale Băncii Mondiale și cu legislația națională.

Scopul acestui mecanism este de a identifica, examina și soluționa într-un mod eficient, transparent și accesibil eventualele plângeri, întrebări sau sugestii din partea publicului și a părților interesate afectate de activitățile Proiectului. GRM este funcțional și accesibil gratuit tuturor părților interesate, fără riscul de represalii, inclusiv pentru plângeri anonime. De asemenea, este echipat pentru a primi și gestiona plângeri legate de violența sexuală, exploatarea și hărțuirea sexuală (SEA/SH), într-un mod sigur, confidențial și centrat pe supraviețuitor.

Persoanele fizice, organizațiile sau grupurile comunitare care consideră că pot fi afectate de activitățile proiectului – cum ar fi lucrări de proiectare, construcții sau posibile exproprieri – pot utiliza acest mecanism pentru a-și exprima îngrijorările sau pentru a cere clarificări.

Reclamațiile pot fi transmise la nivel național (Nivelul I) sau direct către Banca Mondială (Nivelul II) dacă nu sunt soluționate la primul nivel. Formularul de depunere a reclamației este disponibil la oficiul OGPAE. De asemenea, formularul poate fi descărcat aici.

IGSU – Inspectoratul General pentru Situații de Urgență

Ministerul Afacerilor Interne

OEAPM

Dacă reclamația nu este soluționată la nivelul I, aceasta poate fi escaladată la nivelul II – Banca Mondială.

World Bank Grievance Redress Service

Persoanele sau comunitățile afectate de proiect pot transmite plângeri direct către Serviciul de Soluționare a Reclamațiilor al Băncii Mondiale (GRS).